قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی فن X

فروشگاه اینترنتی فن X با هدف ارائه خدمات فروش آنلاین بر پایه اعتماد مشتریان، چارچوب قوانین و مقررات خود را بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تدوین نموده است. این قوانین، مبنای کلیه تراکنش‌ها و روابط بین فروشگاه و کاربران گرامی است.

۱. قوانین عمومی فروشگاه:

تطابق با قوانین: کلیه اصول، رویه‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی فن X منطبق با قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.
تعهدات کاربر: کاربران نیز موظف به رعایت کلیه قوانین و مقررات مرتبط با استفاده از خدمات فروشگاه و قوانین عمومی کشور هستند.
به‌روزرسانی قوانین: فروشگاه فن X حق بازنگری و به‌روزرسانی قوانین و مقررات خود را در هر زمان محفوظ می‌دارد. تغییرات اعمال شده در این صفحه منتشر و اطلاع‌رسانی خواهد شد. استفاده مستمر از وبسایت پس از هرگونه تغییر، به منزله پذیرش آن تغییرات توسط کاربر است.

۲. تعریف مشتری یا کاربر:

کاربر: هر شخصی حقیقی یا حقوقی که با اطلاعات هویتی خود در فروشگاه فن X ثبت‌نام کرده و از خدمات، محصولات یا اطلاعات این فروشگاه استفاده می‌نماید، به عنوان کاربر یا مشتری شناخته می‌شود.
ماهیت خرید: با توجه به ماهیت خرده‌فروشی آنلاین فروشگاه فن X، مشتری به شخصی اطلاق می‌شود که به منظور استفاده شخصی و به مقصودی غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای خود، اقدام به خرید محصولات می‌نماید.

۳. شرایط و قوانین فروش:

ثبت سفارش:
امکان ثبت سفارش برای کلیه محصولات از طریق وبسایت به صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته فراهم است.
ساعات کاری و پاسخ‌گویی: فروشگاه فن X از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۲۳:۰۰ شب، همه روزه (به غیر از تعطیلات رسمی) آماده ارائه خدمات و پاسخ‌گویی به مشتریان گرامی است.
عدم وجود شعبه حضوری: فروشگاه فن X هیچ‌گونه شعبه حضوری جهت خرید یا مراجعه ندارد و کلیه فرآیندها به صورت آنلاین انجام می‌شود.
روش‌های پرداخت:
زرین پال: امکان پرداخت امن و آسان از طریق درگاه پرداخت زرین پال.
آقای پرداخت: پرداخت از طریق درگاه پرداخت “آقای پرداخت”.
درگاه سپ: پرداخت از طریق درگاه پرداخت “سپ”.
درگاه ترب پی: پرداخت قسطی از طریق درگاه پرداخت “ترب پی”.
زمان‌بندی ارسال سفارشات:
سفارشات روزانه: سفارشاتی که پرداخت آن‌ها تأیید شده و در روزهای کاری قبل از ساعت 9 صبح به ثبت نهایی رسیده‌اند، همان روز به مراکز حمل و نقل (پست، تیپاکس، پیک، باربری) تحویل داده می‌شوند.
سفارشات بعد از ساعت 9 صبح : سفارشات ثبت شده پس از ساعت مشخص، در اولین روز کاری بعدی ارسال خواهند شد.
سفارشات ایام تعطیل: سفارشات ثبت شده در روزهای تعطیل رسمی، در اولین روز کاری پس از تعطیلات، پردازش و ارسال می‌شوند.
تأیید نهایی سفارش:
پیامک ثبت سفارش: پس از تکمیل فرآیند خرید، پیامکی با عنوان “ثبت و پیگیری سفارش” به شماره تلفن همراه ثبت شده توسط کاربر ارسال خواهد شد. عدم دریافت این پیامک ممکن است نشان‌دهنده تکمیل نشدن فرآیند خرید باشد.
اهمیت تکمیل فرآیند: صرف افزودن محصول به سبد خرید به منزله ثبت قطعی سفارش نیست. سفارش تنها پس از واریز وجه و نهایی شدن فرآیند پرداخت، پردازش خواهد شد.
مسئولیت فروشگاه در قبال ناموجودی: در صورتی که محصولی پس از افزودن به سبد خرید و قبل از نهایی شدن سفارش، ناموجود شود، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأمین آن ندارد.
تأیید قوانین:
ثبت و نهایی کردن هرگونه سفارش در فروشگاه اینترنتی فن X به منزله مطالعه، پذیرش و موافقت کامل کاربر با کلیه قوانین و مقررات ذکر شده در این صفحه است. مطالعه دقیق این قوانین قبل از ثبت سفارش، الزامی است.

۴. نحوه ارسال سفارشات:

الف) ارسال در شهر مشهد:
زمان ارسال: سفارشات معمولاً همان روز یا روز بعد از ثبت، با هماهنگی قبلی با مشتری ارسال می‌گردند.
نحوه ارسال: از طریق پیک (هزینه پیک بر عهده مشتری است و جداگانه محاسبه می‌شود).
امکان پرداخت در محل: امکان پرداخت درب منزل برای پیک در مشهد وجود دارد.
مسئولیت مشتری در صورت عدم دریافت: در صورتی که کالا به دلیل عدم حضور مشتری یا عدم پذیرش کالا مرجوع گردد، هزینه پیک رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
ب) ارسال به شهرستان‌ها:
۱. ارسال با پست:
هزینه: در هنگام ثبت سفارش هزینه هر سفارش به صورت هوشمند محاسبه می شود.
زمان بسته‌بندی: فرآیند بسته‌بندی و آماده‌سازی سفارشات پستی بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد.
زمان تحویل پستی: پس از تحویل به پست، معمولاً بین ۴ تا ۷ روز کاری طول می‌کشد تا کالا به دست مشتری برسد.
۲. ارسال با تیپاکس:
هزینه: در هنگام ثبت سفارش هزینه هر سفارش به صورت هوشمند محاسبه می شود.
زمان بسته‌بندی: فرآیند بسته‌بندی و آماده‌سازی سفارشات تیپاکس بین ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد.
زمان تحویل تیپاکس: پس از بسته‌بندی، معمولاً ظرف ۲ تا ۳ روز کاری کالا به دست مشتری خواهد رسید.
۳. ارسال با باربری:
هزینه: هزینه ارسال به صورت پس کرایه (پرداخت در محل تحویل کالا) محاسبه می‌شود. این هزینه شامل “هزینه توشهری” (از فروشگاه تا باربری مبدأ) و “هزینه ارسال باربری” (از باربری مبدأ به باربری مقصد) است.
هماهنگی: برای ارسال از طریق باربری، هماهنگی لازم با مشتری جهت انتخاب باربری و اطلاع از تعرفه‌ها انجام خواهد شد.

۵. شرایط تعویض و انصراف از خرید کالا:

انصراف از خرید (پس از ثبت و پرداخت):
فرآیند بررسی: پس از ثبت سفارش، پرداخت وجه و شروع فرآیند پردازش در انبار، درخواست انصراف از خرید توسط واحد فنی فروشگاه بررسی خواهد شد.
کسر هزینه و عودت وجه: در صورت تأیید درخواست انصراف، مبلغی معادل ۱۵ تا ۲۰ درصد از کل مبلغ سفارش به عنوان هزینه استهلاک و فرآوری کسر گردیده و مابقی مبلغ، حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به شماره حساب ثبت شده توسط مشتری عودت داده می‌شود.
قوانین مرجوعی و عودت وجه در خریدهای قسطی از طریق ترب پی:

در صورتی که سفارشی از طریق درگاه پرداخت ترب پی به صورت قسطی انجام شده و سپس توسط مشتری لغو یا مرجوع گردد، ابتدا مبلغ اصلی سفارش توسط ترب پی به مشتری عودت داده خواهد شد. پس از آن، مشتری موظف است هزینه ارسال اولیه کالا و همچنین جریمه مربوط به استهلاک و فرآوری (معادل ۱۵ تا ۲۰ درصد از کل مبلغ سفارش) را به صورت کارت به کارت به حساب فروشنده واریز نماید تا فرآیند مرجوعی به طور کامل تکمیل گردد."
هزینه ارسال و بازگشت: در صورت ارسال کالا به فروشگاه (برای انصراف)، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پیش‌شرط‌های انصراف: سلامت کامل بسته‌بندی، خود محصول، عدم استفاده از کالا و عدم باز شدن پلمپ اصلی توسط مشتری، الزامی است. در غیر این صورت، امکان پذیرش درخواست انصراف وجود نخواهد داشت.
در صورت عدم موجودی محصول پس از پرداخت:
در صورتی که کالایی پس از پرداخت و ثبت سفارش، به دلیل اتمام موجودی قابل تأمین نباشد، مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب وی عودت داده خواهد شد.
گارانتی ۷ روزه (صرفاً برای انصراف و سلامت ظاهری):
این گارانتی تنها در صورتی معتبر است که بسته‌بندی، خود محصول و پلمپ آن توسط مشتری باز نشده باشد.
پس از بررسی و تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان فروشگاه، مبلغ پرداختی مشتری به طور کامل عودت داده می‌شود. در این حالت، مشتری هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا به فروشگاه را پرداخت خواهد کرد.

۶. شرایط بازگشت کالا:

گارانتی سلامت فیزیکی و اصالت کالا:
کلیه محصولات ارائه شده در فروشگاه فن X دارای گارانتی سلامت فیزیکی در زمان تحویل و گارانتی اصالت کالا هستند.
گزارش مشکل فیزیکی: در صورت مشاهده هرگونه مشکل فیزیکی در ظاهر کالا در زمان تحویل، مشتری موظف است بلافاصله (حداکثر ظرف ۲۴ ساعت) مراتب را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد تا پیگیری‌های لازم صورت پذیرد.
بازگشت کالا (در صورت نقص فنی یا عدم تطابق):
مهلت بازگشت: مشتریان گرامی تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا (حتی در ایام تعطیل) مهلت دارند در صورت مشاهده نقص فنی یا عدم تطابق با مشخصات، اقدام به بازگشت نمایند.
شرایط بازگشت: این مهلت تنها در صورتی معتبر است که پلمپ محصول باز نشده باشد، آسیبی به کالا وارد نشده باشد و کالا مورد استفاده قرار نگرفته باشد. (لطفاً در صورتی که برای برخی کالاها این شرایط متفاوت است، مانند کالاهای برقی، آن را مشخص کنید).
نحوه اقدام برای بازگشت: جهت اعلام بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند از طریق شماره تلفن (09962433874)، ایمیل (alirezamoghaddamshakhsi@iran.ir) یا فرم تماس با ما در وبسایت اقدام نمایند.
محدودیت زمانی: پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان تحویل، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پیگیری موارد ذکر شده نخواهد داشت.
مدت زمان گارانتی (گارانتی‌های تولیدکننده/واردکننده):
مدت زمان دقیق گارانتی هر محصول و نام شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش، در قسمت توضیحات و مشخصات فنی همان کالا در وبسایت ذکر شده است.
در صورتی که در مشخصات کالا به گارانتی اشاره‌ای نشده باشد، آن کالا فاقد گارانتی پس از فروش است.
پیگیری ایرادات کالاهای گارانتی‌دار:
در صورتی که کالای خریداری شده دارای گارانتی شرکتی باشد و پس از مدتی دچار ایراد فنی گردد، مشتری باید مستقیماً و از طریق شرکت گارانتی‌کننده مربوطه (که اطلاعات آن در توضیحات کالا ذکر شده) پیگیری‌های لازم را انجام دهد. فروشگاه فن X در این زمینه مسئولیتی جز ارائه اطلاعات اولیه ندارد.
تأییدیه فنی و پردازش بازگشت:
پرداخت هرگونه وجه عودتی به مشتری یا ارسال محصول جایگزین، منوط به دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه و تأیید سلامت و مطابقت آن با شرایط بازگشت توسط کارشناسان فنی فروشگاه خواهد بود.